O processo é bem simples! Temos como objetivo atender a sua solicitação de forma ágil e fácil, para que seu(sua) pequeno(a) desfrute dos calçados e/ou acessórios da Bibi.
Para abrir um processo de troca ou devolução, o cliente possui o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para que sua solicitação de troca ou devolução seja aprovada, o produto deve se enquadrar nas seguintes condições:
• Não apresentar indícios de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal de compra.

Você pode solicitar a troca ou devolução do(s) produto(s) de seu pedido através da nossa Central de Devoluções, acessando o link https://bibi.troque.app.br, e seguindo os seguintes passos abaixo:

1. Informar o seu número de pedido (ex: 123456789101-01) e o e-mail ou CPF do titular da compra, após deve clicar em buscar e continuar;
2. Selecionar um ou mais produtos e o tipo de solicitação;
2.1. Selecionar as quantidades e o motivo;
2.2. Preencher informações necessárias para continuidade, como foto do produto ou explicar mais detalhadamente a solicitação;
2.3. Clicar em continuar;
3. Informar o seu endereço de recebimento do pedido;
4. Validar as informações da solicitação e clicar em confirmar;
5. Após confirmar a solicitação, você já terá disponível na tela o código de postagem dos Correios, para que você poste o produto em uma agência e devolva para a Bibi. Você também receberá em seu e-mail todas as instruções sobre como utilizá-lo.
5.1. Estará disponível uma avaliação do nosso sistema de devoluções, agradecemos a sua participação.

Caso encontre dificuldades em utilizar nossa Central de Devoluções, você pode entrar em contato com nosso Canal de Relacionamento, através do e-mail atendimento@bibi.com.br, do telefone (51) 3512-3399 ou pelo WhatsApp (51) 99221-0065.
Horário de atendimento: de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h30min, exceto em feriados nacionais.

• Após a chegada do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição, o(s) produto(s) passará(ão) por uma análise, com prazo de até 7 dias úteis, para descartar indícios de uso, o recebimento da embalagem original e da Nota Fiscal de compra.
• A Loja Online Bibi devolverá o(s) produto(s), que estiverem em desacordo com as condições de Devolução, ao seu endereço de entrega, sem a restituição dos valores ou geração de vale-compras.
• Nos casos de troca você receberá, por e-mail, um vale-compras para que possa escolher um novo produto, conforme a disponibilidade da Loja Online Bibi.
• Nos casos de Devolução e ressarcimento, será respeitado a forma de pagamento do pedido original, conforme abaixo:

Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno ocorrerá na mesma quantidade de parcelas pelo qual a compra foi realizada, podendo ser emitido em faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Pagamento com Boleto Bancário ou PIX: a devolução dos valores será realizada por meio de depósito bancário ou PIX, para a conta corrente de titularidade do titular do pedido original. Importante: não realizamos a devolução dos valores em conta corrente de outras titularidades, conta salário e conta poupança.
Produtos adquiridos na Loja Online Bibi, com desconto, poderão ser gerados vale-compras ou serem ressarcidos, desde que respeitadas as regras citadas acima. O valor da restituição será o valor pago de acordo com a Nota Fiscal de compra. Ex.: caso tenha comprado um tênis com o valor original de R$ 189,90 e, na promoção, pagou R$ 132,93, o valor devolvido será R$ 132,93, conforme consta na sua Nota Fiscal de compra, em crédito no vale-compras ou ressarcimento do pagamento.
Produtos personalizados não são passíveis de troca e devolução.

A Loja Online da Bibi possui Projetos Digitais junto das Lojas Físicas Bibi de todo o Brasil, os estoques das lojas estão cadastrados na loja virtual e, dependendo de sua localização, você poderá escolher entre 3 (três) opções de entrega/retirada: Entrega Expressa, Clique e Retire e Entrega Transportadora (SEDEX, PAC, Sequoia ou Total Express). Com os Projetos Digitais o cliente tem a possibilidade de adquirir um produto em nossa Loja Online, porém, com retirada ou despacho da loja mais próxima ao CEP informado, trazendo rapidez e agilidade ao cliente Bibi.
Quando você adquirir produto(s) no site da Bibi e o(s) produto(s) for(em) de uma loja física Bibi, você terá a opção de devolver o(s) calçado(s) e receber o estorno dos valores pagos, conforme a forma de pagamento escolhida em seu pedido.
Para abrir um processo de devolução, o cliente possui o prazo de até 7 corridos dias após o recebimento do pedido. Para que sua solicitação de troca ou devolução seja aprovada, o produto deve se enquadrar nas seguintes condições:
• Não apresentar indícios de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal de compra.

Você pode solicitar a devolução do(s) produto(s) de seu pedido através da nossa Central de Devoluções, acessando o link https://bibi.troque.app.br, seguindo os seguintes passos abaixo:
1. Informar o seu número de pedido (ex: 123456789101-01) e o e-mail ou CPF do titular da compra, após deve clicar em buscar e continuar;
2. Selecionar um ou mais produtos e o tipo de solicitação;
2.1. Selecionar as quantidades e o motivo;
2.2. Preencher informações necessárias para continuidade, como foto do produto ou explicar mais detalhadamente a solicitação;
2.3. Clicar em continuar;
3. Informar o seu endereço de recebimento do pedido;
4. Validar as informações da solicitação e clicar em confirmar;
5. Após confirmar a solicitação, você já terá disponível na tela o código de postagem dos Correios, para que você poste o produto em uma agência e devolva para a Bibi. Você também receberá em seu e-mail todas as instruções sobre como utilizá-lo.
5.1. Estará disponível uma avaliação do nosso sistema de devoluções, agradecemos a sua participação.
Caso encontre dificuldades em utilizar nossa Central de Devoluções, você pode entrar em contato com nosso Canal de Relacionamento, através do e-mail atendimento@bibi.com.br, do telefone (51) 3512-3399 ou pelo WhatsApp (51) 9 9221 0065.
Horário de atendimento: de segunda à sexta-feira, das 8:30h às 17:30h, exceto em feriados nacionais.

• Após a chegada do(s) produto(s) na Loja Bibi em questão, o(s) produto(s) passará(ão) por uma análise, com prazo de até 7 dias úteis, para descartar indícios de uso, o recebimento da embalagem original e da Nota Fiscal de compra.
• A Loja Bibi devolverá o(s) produto(s), que estiverem em desacordo com as condições de Devolução, ao seu endereço de entrega, sem a restituição dos valores.
• Após aprovada a análise do(s) produto(s), iremos efetivar o ressarcimento do pagamento, onde será respeitado a forma de pagamento do pedido original, conforme abaixo:
Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno ocorrerá na mesma quantidade de parcelas pelo qual a compra foi realizada, podendo ser emitido em faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Pagamento com PIX *: a devolução dos valores será realizada por meio de PIX, para a conta corrente de titularidade do titular do pedido original. Importante: não realizamos a devolução dos valores em conta corrente de outras titularidades, conta salário e conta poupança.
*Produtos adquiridos na Loja Online da Bibi, com desconto, poderão ser gerados vale-compras ou serem ressarcidos, desde que respeitadas as regras citadas acima. O valor da restituição será o valor pago de acordo com a Nota Fiscal de compra. Ex.: caso tenha comprado um tênis com o valor original de R$ 189,90 e, na promoção, pagou R$ 132,93, o valor devolvido será R$ 132,93, conforme consta na sua Nota Fiscal de compra, em crédito no vale-compras ou ressarcimento do pagamento.
Produtos personalizados não são passíveis de troca e devolução.

A Loja Online da Bibi oferece 90 dias após o recebimento do produto para solicitar a análise de defeito no produto(s), seguindo as normas do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990).

Você pode solicitar a devolução do(s) produto(s) de seu pedido através da nossa Central de Devoluções, acessando o link https://bibi.troque.app.br, e seguindo os seguintes passos abaixo:
1. Informar o seu número de pedido (ex: 123456789101-01) e o e-mail ou CPF do titular da compra, após deve clicar em buscar e continuar;
2. Selecionar um ou mais produtos e o tipo de solicitação;
2.1. Selecionar as quantidades e o motivo “Recebi com defeito”;
2.2. Preencher informações necessárias para continuidade, como foto do produto e explicar mais detalhadamente a solicitação;
2.3. Clicar em continuar;
3. Informar o seu endereço de recebimento do pedido;
4. Validar as informações da solicitação e clicar em confirmar;
5. Após confirmar a solicitação, você já terá disponível na tela o código de postagem dos Correios, para que você poste o produto em uma agência e devolva para a Bibi. Você também receberá em seu e-mail todas as instruções sobre como utilizá-lo.
5.1. Estará disponível uma avaliação do nosso sistema de devoluções, agradecemos a sua participação.

Caso encontre dificuldades em utilizar nossa Central de Devoluções, você pode entrar em contato com nosso Canal de Relacionamento, através do e-mail atendimento@bibi.com.br, do telefone (51) 3512-3399 ou pelo WhatsApp (51) 9 9221 0065.
Horário de atendimento: de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h30min, exceto em feriados nacionais.

• Um de nossos atendentes receberá o seu contato e solicitará as informações necessários para abrir a solicitação de análise de defeito, será gerado um código de postagem para que o(a) cliente faça o envio de seu(s) produto(s) diretamente de uma agência dos Correios ao nosso Centro de Distribuição, sem custo adicional.
• Após recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição, este será encaminhado para análise em nosso Laboratório de Qualidade. O laudo resultante da avaliação pode ser favorável ou não à troca/conserto do produto. O prazo para a conclusão da análise e resolução é de até 30 dias conforme legislação vigente, os 30 dias são contados após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Em caso de análise negativa o cliente terá o mesmo produto reenviado para seu endereço juntamente com o laudo técnico. Em caso de resultado positivo, quando o produto apresenta de fato um defeito de fabricação e o conserto não for possível, você receberá um vale-compras para que possa escolher um novo produto conforme a disponibilidade da Loja Online Bibi. IMPORTANTE: Caso o produto apresente defeito de fabricação e o conserto deste seja possível, assim será feito e devolvido em plenas condições de uso.

Todos os produtos adquiridos em nossas lojas físicas podem ser trocados por numeração ou modelo em qualquer loja física Bibi, dentro do prazo de até 30 dias após a compra, exceto produtos promocionais.

Importante: As trocas são feitas conforme à disponibilidade de estoque da loja. Para efetuar a troca, o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal ou cupom de troca.

Qualquer dúvida entre em contato com a nossa Central de Relacionamento.