Política de troca

Esperamos que nunca seja necessário você trocar o seu calçado da Bibi, mas sabemos que eventualmente isso pode acontecer. Nestes casos, confira nossa política de trocas e devoluções, e veja como funciona nosso procedimento.
Devolução Por Arrependimento/Desistência

Você tem até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento registrado pelos Correios ou Transportadora, para desistir da compra realizada.
Importante: as solicitações de devolução serão aceitas desde que o produto se enquadre nas seguintes condições:

- Não pode apresentar indícios de uso;

- Deve estar em sua embalagem original;

- Acompanhado da Nota Fiscal.

Para solicitar a devolução do produto basta acessar bibi.troquefacil.com.br e realizar o seu pedido de troca ou devolução de uma maneira prática e rápida.

1. Tenha em mãos o seu número de pedido, (ex: 941920661010-01) e seu e-mail e clique em buscar e continuar;

2. Selecione o produto (os) desejado (os) e o motivo: devolução;

3. Deixe o máximo de informações por escrito que possam agilizar a sua solicitação;

4. Clique na opção de postagem para realizar o envio a devolução ao nosso centro de distribuição;

5. Confirme e finalize.

Após a finalização do pedido através do troque fácil, em instantes você receberá o código de postagem por E-mail e SMS com todas as instruções sobre como utilizá-lo.

O processo de estorno só será efetivado após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição e a restituição dos valores será efetuada após análise das condições do produto devolvido. O prazo de análise é de 7 dias.

Você receberá um email com o crédito do produto devolvido, caso não tenha interesse no crédito haverá um botão para que confirme sua recusa do vale crédito, assim realizaremos o estorno.

Pagamento com Cartão de Crédito:

O estorno poderá ocorrer na mesma quantidade de parcelas pelo qual a compra foi realizada em faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Pagamento com Boleto Bancário ou Débito on-line:

A devolução dos valores será realizada por meio de depósito bancário para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível.

Troca Por Modelo, Cor Ou Numeração

A Loja Virtual da Bibi se responsabiliza por todos os custos da primeira troca de suas compras. A partir da segunda solicitação de troca de um mesmo pedido, o consumidor ficará com a responsabilidade do pagamento do frete.

O cliente tem até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento para solicitar a troca por outro modelo, cor ou numeração.

Importante: as solicitações de devolução serão aceitas desde que o produto se enquadre nas seguintes condições:

- Não pode apresentar indícios de uso;

- Deve estar em sua embalagem original;

- Acompanhado da Nota Fiscal.

Para solicitar a troca do seu produto basta acessar bibi.troquefacil.com.br e realizar a sua solicitação de troca de forma prática e rápida.

1. Tenha em mãos o seu número de pedido, (ex: 941920661010-01) e seu e-mail e clique em buscar e continuar;

2. Selecione o produto (os) desejado (os) e o motivo: troca;

3. Deixe o máximo de informações por escrito que possam agilizar a sua solicitação;

4. Clique na opção de postagem para realizar o envio da troca ao nosso centro de distribuição;

5. Confirme e finalize.

Após a finalização do pedido através do Troque Fácil, em instantes você receberá o código de postagem por E-mail e SMS com todas as instruções sobre como utilizá-lo.

IMPORTANTE: A loja virtual não realiza a troca por produtos físicos, somente por vale-troca.

A análise será realizada no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto e caso ele se enquadre em todos os requisitos para a troca, você receberá o código do vale-troca e todas as instruções de como utilizá-lo por e-mail.

Troca Por Defeito De Fabricação

A Loja Virtual da Bibi oferece 90 dias após o recebimento do produto para efetuar a troca por motivo de defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar a troca por defeito de fabricação é necessário que você acesse bibi.troquefacil.com.br

1. Tenha em mãos o seu número de pedido, (ex: 941920661010-01) e seu e-mail e clique em buscar e continuar;

2. Selecione o produto (os) desejado (os) e o motivo: devolução;

3. Deixe o máximo de informações por escrito que possam agilizar a sua solicitação;

4. Clique na opção de postagem para realizar o envio a devolução ao nosso centro de distribuição;

5. Confirme e finalize.

Após a finalização do pedido através do Troque Fácil, em instantes você receberá o código de postagem por E-mail e SMS com todas as instruções sobre como utilizá-lo.

Após recebermos o produto em nossa loja, este será encaminhado para análise em nosso laboratório de qualidade. O laudo resultante da avaliação pode ser favorável ou não à troca/conserto do produto. O prazo médio para a conclusão da análise são de 7 dias após o recebimento do produto. Em caso de análise negativa o cliente terá o mesmo produto reenviado para seu endereço juntamente com o laudo técnico. Em caso de resultado positivo, quando o produto apresenta de fato um defeito de fabricação e o conserto não for possível, você receberá através do Troque Fácil um vale-troca para que possa escolher um novo produto conforme a disponibilidade da loja virtual.

IMPORTANTE: Caso o produto apresente defeito de fabricação e o conserto deste seja possível, assim será feito e devolvido em plenas condições de uso.