O processo é bem simples! Temos como objetivo atender a sua solicitação de forma ágil e fácil, para que seu(sua) pequeno(a) desfrute dos calçados e/ou acessórios da Bibi.
Para abrir um processo de troca ou devolução, o cliente possui o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para que sua solicitação de troca ou devolução seja aprovada, o produto deve se enquadrar nas seguintes condições:
• Não apresentar indícios de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal de compra;
Você pode solicitar a troca ou devolução do(s) produto(s) de seu pedido através da nossa Central de Devoluções, acessando o link https://bibi.troque.app.br, e seguindo os seguintes passos abaixo:
1. Informar o seu número de pedido (ex: 123456789101-01) e o e-mail ou CPF do titular da compra, após deve clicar em buscar e continuar;
2. Selecionar um ou mais produtos e o tipo de solicitação;
2.1. Selecionar as quantidades e o motivo;
2.2. Preencher informações necessárias para continuidade, como foto do produto ou explicar mais detalhadamente a solicitação;
2.3. Clicar em continuar;
3. Informar o seu endereço de recebimento do pedido;
4. Validar as informações da solicitação e clicar em confirmar;
5. Após confirmar a solicitação, você já terá disponível na tela o código de postagem dos Correios, para que você poste o produto em uma agência e devolva para a Bibi. Você também receberá em seu e-mail todas as instruções sobre como utilizá-lo.
5.1. Estará disponível uma avaliação do nosso sistema de devoluções, agradecemos a sua participação.
Caso encontre dificuldades em utilizar nossa Central de Devoluções, você pode entrar em contato com nosso Canal de Relacionamento, através do e-mail atendimento@bibi.com.br, do telefone (51) 3512-3399 ou pelo WhatsApp (51) 99221-0065. Horário de atendimento: de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h30min, exceto em feriados nacionais.
• Após a chegada do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição, o(s) produto(s) passará(ão) por uma análise, com prazo de até 7 dias úteis, para descartar indícios de uso, o recebimento da embalagem original e da Nota Fiscal de compra.
• A Loja Online Bibi devolverá o(s) produto(s), que estiverem em desacordo com as condições de Devolução, ao seu endereço de entrega, sem a restituição dos valores ou geração de vale-compras.
• Nos casos de troca você receberá, por e-mail, um vale-compras para que possa escolher um novo produto, conforme a disponibilidade da Loja Online Bibi.
• Nos casos de Devolução e ressarcimento, será respeitado a forma de pagamento do pedido original, conforme abaixo:
Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno ocorrerá na mesma quantidade de parcelas pelo qual a compra foi realizada, podendo ser emitido em faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Pagamento com Boleto Bancário ou PIX: a devolução dos valores será realizada por meio de depósito bancário ou PIX, para a conta corrente de titularidade do titular do pedido original. Importante: não realizamos a devolução dos valores em conta corrente de outras titularidades, conta salário e conta poupança.
Produtos adquiridos na Loja Online Bibi, com desconto, poderão ser gerados vale-compras ou serem ressarcidos, desde que respeitadas as regras citadas acima. O valor da restituição será o valor pago de acordo com a Nota Fiscal de compra. Ex.: caso tenha comprado um tênis com o valor original de R$ 189,90 e, na promoção, pagou R$ 132,93, o valor devolvido será R$ 132,93, conforme consta na sua Nota Fiscal de compra, em crédito no vale-compras ou ressarcimento do pagamento.
Produtos personalizados não são passíveis de troca e devolução.

A Loja Online da Bibi possui Projetos Digitais junto das Lojas Físicas Bibi de todo o Brasil, os estoques das lojas estão cadastrados na loja virtual e, dependendo de sua localização, você poderá escolher entre 3 (três) opções de entrega/retirada: Entrega Expressa, Clique e Retire e Entrega Transportadora (SEDEX, PAC, Sequoia ou Total Express). Com os Projetos Digitais o cliente tem a possibilidade de adquirir um produto em nossa Loja Online, porém, com retirada ou despacho da loja mais próxima ao CEP informado, trazendo rapidez e agilidade ao cliente Bibi.
Quando você adquirir produto(s) no site da Bibi e o(s) produto(s) for(em) de uma loja física Bibi, você terá a opção de devolver o(s) calçado(s) e receber o estorno dos valores pagos, conforme a forma de pagamento escolhida em seu pedido.
Para abrir um processo de devolução, o cliente possui o prazo de até 7 dias após o recebimento do pedido. Para que sua solicitação de troca ou devolução seja aprovada, o produto deve se enquadrar nas seguintes condições:
• Não apresentar indícios de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal de compra;
Você pode solicitar a devolução do(s) produto(s) de seu pedido através da nossa Central de Devoluções, acessando o link https://bibi.troque.app.br, e seguindo os seguintes passos abaixo:
1. Informar o seu número de pedido (ex: 123456789101-01) e o e-mail ou CPF do titular da compra, após deve clicar em buscar e continuar;
2. Selecionar um ou mais produtos e o tipo de solicitação;
2.1. Selecionar as quantidades e o motivo;
2.2. Preencher informações necessárias para continuidade, como foto do produto ou explicar mais detalhadamente a solicitação;
2.3. Clicar em continuar;
3. Informar o seu endereço de recebimento do pedido;
4. Validar as informações da solicitação e clicar em confirmar;
5. Após confirmar a solicitação, você já terá disponível na tela o código de postagem dos Correios, para que você poste o produto em uma agência e devolva para a Bibi. Você também receberá em seu e-mail todas as instruções sobre como utilizá-lo.
5.1. Estará disponível uma avaliação do nosso sistema de devoluções, agradecemos a sua participação.
Caso encontre dificuldades em utilizar nossa Central de Devoluções, você pode entrar em contato com nosso Canal de Relacionamento, através do e-mail atendimento@bibi.com.br, do telefone (51) 3512-3399 ou pelo WhatsApp (51) 99921-0065. Horário de atendimento: de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h30min, exceto em feriados nacionais.
• Após a chegada do(s) produto(s) na Loja Bibi em questão, o(s) produto(s) passará(ão) por uma análise, com prazo de até 7 dias úteis, para descartar indícios de uso, o recebimento da embalagem original e da Nota Fiscal de compra.
• A Loja Bibi devolverá o(s) produto(s), que estiverem em desacordo com as condições de Devolução, ao seu endereço de entrega, sem a restituição dos valores.
• Após aprovada a análise do(s) produto(s), iremos efetivar o ressarcimento do pagamento, onde será respeitado a forma de pagamento do pedido original, conforme abaixo:
Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno ocorrerá na mesma quantidade de parcelas pelo qual a compra foi realizada, podendo ser emitido em faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Pagamento com Boleto Bancário ou PIX *: a devolução dos valores será realizada por meio de depósito bancário ou PIX, para a conta corrente de titularidade do titular do pedido original. Importante: não realizamos a devolução dos valores em conta corrente de outras titularidades, conta salário e conta poupança.
*Produtos adquiridos na Loja Online da Bibi, com desconto, poderão ser gerados vale-compras ou serem ressarcidos, desde que respeitadas as regras citadas acima. O valor da restituição será o valor pago de acordo com a Nota Fiscal de compra. Ex.: caso tenha comprado um tênis com o valor original de R$ 189,90 e, na promoção, pagou R$ 132,93, o valor devolvido será R$ 132,93, conforme consta na sua Nota Fiscal de compra, em crédito no vale-compras ou ressarcimento do pagamento.
Produtos personalizados não são passíveis de troca e devolução.

A Loja Online da Bibi oferece 90 dias após o recebimento do produto para solicitar a análise de defeito no produto(s), seguindo as normas do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990).
Você pode solicitar a devolução do(s) produto(s) de seu pedido através da nossa Central de Devoluções, acessando o link https://bibi.troque.app.br, e seguindo os seguintes passos abaixo:
1. Informar o seu número de pedido (ex: 123456789101-01) e o e-mail ou CPF do titular da compra, após deve clicar em buscar e continuar;
2. Selecionar um ou mais produtos e o tipo de solicitação;
2.1. Selecionar as quantidades e o motivo “Recebi com defeito”;
2.2. Preencher informações necessárias para continuidade, como foto do produto e explicar mais detalhadamente a solicitação;
2.3. Clicar em continuar;
3. Informar o seu endereço de recebimento do pedido;
4. Validar as informações da solicitação e clicar em confirmar;
5. Após confirmar a solicitação, você já terá disponível na tela o código de postagem dos Correios, para que você poste o produto em uma agência e devolva para a Bibi. Você também receberá em seu e-mail todas as instruções sobre como utilizá-lo.
5.1. Estará disponível uma avaliação do nosso sistema de devoluções, agradecemos a sua participação.
Caso encontre dificuldades em utilizar nossa Central de Devoluções, você pode entrar em contato com nosso Canal de Relacionamento, através do e-mail atendimento@bibi.com.br, do telefone (51) 3512-3399 ou pelo WhatsApp (51) 99921-0065. Horário de atendimento: de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h30min, exceto em feriados nacionais.
• Um de nossos atendentes receberá o seu contato e solicitará as informações necessários para abrir a solicitação de análise de defeito, será gerado um código de postagem para que o(a) cliente faça o envio de seu(s) produto(s) diretamente de uma agência dos Correios ao nosso Centro de Distribuição, sem custo adicional.
• Após recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição, este será encaminhado para análise em nosso Laboratório de Qualidade. O laudo resultante da avaliação pode ser favorável ou não à troca/conserto do produto. O prazo para a conclusão da análise e resolução é de até 30 dias conforme legislação vigente, os 30 dias são contados após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Em caso de análise negativa o cliente terá o mesmo produto reenviado para seu endereço juntamente com o laudo técnico. Em caso de resultado positivo, quando o produto apresenta de fato um defeito de fabricação e o conserto não for possível, você receberá um vale-compras para que possa escolher um novo produto conforme a disponibilidade da Loja Online Bibi. IMPORTANTE: Caso o produto apresente defeito de fabricação e o conserto deste seja possível, assim será feito e devolvido em plenas condições de uso.