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Política de troca

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Confira nossa política de trocas e devoluções

Esperamos que nunca seja necessário você trocar o seu calçado da Bibi, mas sabemos que eventualmente isso pode acontecer. Nestes casos, confira nossa política de trocas e devoluções, e veja como funciona nosso procedimento.

  • Você tem até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento registrado pelos Correios ou Transportadora, para desistir da compra realizada no site.

    Importante: as solicitações de devolução serão aceitas desde que o produto se enquadre nas seguintes condições:

    • Não pode apresentar indícios de uso;

    • Deve estar em sua embalagem original;

    • Acompanhado da Nota Fiscal.

      Para solicitar a devolução do produto basta acessar http://calcadosbibi.minhatroca.com.br e realizar o seu pedido de troca ou devolução de uma maneira prática e rápida.

    1. Tenha em mãos o seu número de pedido, (ex: 941920661010-01) e seu e-mail e clique em buscar e continuar;

    2. Selecione o produto (os) desejado (os) e o motivo: devolução;

    3. Deixe o máximo de informações por escrito que possam agilizar a sua solicitação;

    4. Clique na opção de postagem para realizar o envio a devolução ao nosso centro de distribuição;

    5. Confirme e finalize.

      Após a finalização do pedido através da Yamí, em instantes você receberá o código de postagem por E-mail e SMS com todas as instruções sobre como utilizá-lo.

      O processo de estorno só será efetivado após a devolução e recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e a restituição dos valores será efetuada após análise das condições do produto devolvido. O prazo de análise é de 7 dias úteis.

      Pagamento com Cartão de Crédito:

      O estorno poderá ocorrer na mesma quantidade de parcelas pelo qual a compra foi realizada em faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

      Pagamento com Boleto Bancário, PIX ou Débito on-line:

      A devolução dos valores será realizada por meio de depósito bancário para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível.
      Produtos personalizados não são passíveis de trocas.

  • A Loja Virtual da Bibi se responsabiliza por todos os custos da primeira troca de suas compras. A partir da segunda solicitação de troca de um mesmo pedido, o consumidor ficará com a responsabilidade do pagamento do frete.

    O cliente tem até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento para solicitar a troca por outro modelo, cor ou numeração.

    Importante: as solicitações de devolução serão aceitas desde que o produto se enquadre nas seguintes condições:

    • Não pode apresentar indícios de uso;

    • Deve estar em sua embalagem original;

    • Acompanhado da Nota Fiscal.

      Para solicitar a troca do seu produto basta acessar calcadosbibi.minhatroca.com.br e realizar a sua solicitação de troca de forma prática e rápida.

    1. Tenha em mãos o seu número de pedido, (ex: 941920661010-01) e seu e-mail e clique em buscar e continuar;

    2. Selecione o produto (os) desejado (os) e o motivo: troca;

    3. Deixe o máximo de informações por escrito que possam agilizar a sua solicitação;

    4. Clique na opção de postagem para realizar o envio da troca ao nosso centro de distribuição;

    5. Confirme e finalize.

      Após a finalização do pedido através do sistema, em instantes você receberá o código de postagem por E-mail com todas as instruções sobre como utilizá-lo.

      IMPORTANTE: Você receberá através do nosso sistema de trocas um vale-troca para que possa escolher um novo produto, conforme a disponibilidade da loja virtual.

      A análise será realizada no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto e caso ele se enquadre em todos os requisitos para a troca, você receberá o código do vale-troca e todas as instruções de como utilizá-lo por e-mail.

      O vale-trocas não pode ser utilizado em produtos com entrega expressa (Clique & Retire e/ou Delivery).
      Caso deseje, poderá verificar a disponibilidade na troca em uma de nossas lojas físicas. Entretanto, essa é uma gentileza da loja e deverá ser verificada diretamente com a mesma.
      Produtos personalizados não são passíveis de troca.

  • A Loja Virtual da Bibi oferece 90 dias após o recebimento do produto para efetuar a troca por motivo de defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar a troca por defeito de fabricação é necessário que você acesse calcadosbibi.minhatroca.com.br

    1. Tenha em mãos o seu número de pedido, (ex: 941920661010-01) e seu e-mail e clique em buscar e continuar;

    2. Selecione o produto (os) desejado (os) e o motivo: devolução;

    3. Deixe o máximo de informações por escrito que possam agilizar a sua solicitação;

    4. Clique na opção de postagem para realizar o envio a devolução ao nosso centro de distribuição;

    5. Confirme e finalize.

      Após a finalização do pedido através do nosso sistema de trocas, em instantes você receberá o código de postagem por E-mail com todas as instruções sobre como utilizá-lo.

      Após a finalização do pedido através do nosso sistema de trocas, em instantes você receberá o código de postagem por E-mail com todas as instruções sobre como utilizá-lo. Após recebermos o produto em nossa loja, este será encaminhado para análise em nosso laboratório de qualidade. O laudo resultante da avaliação pode ser favorável ou não à troca/conserto do produto. O prazo médio para a conclusão da análise é de 7 dias após o recebimento do produto. Em caso de análise negativa o cliente terá o mesmo produto reenviado para seu endereço juntamente com o laudo técnico. Em caso de resultado positivo, quando o produto apresenta de fato um defeito de fabricação e o conserto não for possível, você receberá através do nosso sistema de trocas um vale-troca para que possa escolher um novo produto conforme a disponibilidade da loja virtual, o vale-trocas não pode ser utilizado em produtos com entrega expressa (Clique & Retire e/ou Delivery).

      IMPORTANTE: Caso o produto apresente defeito de fabricação e o conserto deste seja possível, assim será feito e devolvido em plenas condições de uso.