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Perguntas frequentes

É possível comprar no site e retirar na Loja Física ou multimarcas?

A Bibi possui o sistema de Compre e Retire. No fechamento da sua compra, ao inserir o seu CEP, irão aparecer todos os pontos de venda que você pode retirar o seu produto. Essa facilidade vai depender da sua localização e é importante verificar o prazo de retirada antes do fechamento do seu pedido. 

Meu produto apresentou defeito, como devo proceder?

Entre em contato com a Central de Relacionamento Bibi para que possamos gerar a logística reversa. Neste processo você reenviará o produto para nós, sem custo algum. Após recebermos seu produto, o enviaremos para testes em nosso laboratório de qualidade. O prazo para testes e posterior reenvio de uma mercadoria nova, é de até 30 dias, dependendo do produto. Constatando-se a origem do problema vamos proceder com o processo de troca de acordo com as regras estabelecidas na nossa Política de Troca.

Como calcular o Frete?

Você poderá fazer a simulação quando estiver na tela Carrinho de Compras, preenchendo o campo CEP, escolhendo o tipo de serviço de entrega e clicando em calcular.

É possível acrescentar produto ou trocar endereço de entrega, tamanho, modelo e cor depois do pedido fechado?

Não. Após o fechamento do pedido, não é possível fazer alterações. Para cancelamento de pedidos, entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento.

Só receberei o pedido após quitar todas as parcelas do cartão?

Não. O pedido será despachado após a aprovação do pagamento pela Administradora do Cartão, que pode demorar até 24 horas, após a confirmação de “pedido realizado”.

O Boleto já foi pago mas ainda não foi liberado.

A liberação do pagamento do boleto pode ocorrer em até 48 horas úteis após a quitação do mesmo. Este prazo é dado pelas instituições bancárias e independe da agilidade da Bibi. Aguarde confirmação automática, ela será enviada por e-mail.

Meu pedido já deveria ter chegado! Como proceder?

Se você ainda não recebeu seu pedido, consulte seu histórico através da opção “Meus Pedidos”. Faça seu login e verifique as informações atualizadas sobre o seu pedido. Caso as informações não sejam suficientes, entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento.

Em quanto tempo meu pedido será postado?

Após a confirmação de pagamento, seu pedido é enviado em até 2 dias úteis. A coleta dos Correios é feita de segunda a sexta-feira entre às 15 e 16 horas. Pedidos feitos, ou com confirmação de pagamento posterior a este horário, serão enviados no próximo dia útil. O código de rastreio será enviado em até 72 horas, pois este é o prazo que o sistema dos Correios solicita para nos passar essa informação a Loja Virtual Bibi.

Fiz o pagamento, preciso enviar algum tipo de comprovante?

Não. Toda a movimentação financeira, incluindo confirmações, é de responsabilidade da operadora de crédito, neste caso a RedeCard. A Calçados Bibi não tem acesso a dados de cartões de crédito nem qualquer informação bancária. Para boletos, o prazo de confirmação da instituição financeira é de até 48h.

Meu pacote foi extraviado pelos Correios, o que eu faço ?

Neste caso, a Bibi entrará com um Pedido de Informação junto aos Correios, para que haja o ressarcimento. O prazo para resposta dos Correios, e nova postagem do pedido, pode variar de 7 a 30 dias, sendo este prazo dado pelos Correios e não da Loja Virtual Bibi.

Status de Pedidos:

Entenda o status do seu pedido:

Aguardando Pagamento: seu pedido foi recebido e estamos aguardando a confirmação ou aprovação do pagamento, que nos é enviada pela operadora;

A Enviar: seu pagamento foi confirmado/aprovado e seu pedido foi repassado para a Central de Distribuição para ser retirado do estoque, embalado e ficar no aguardo da coleta dos Correios;

Enviado: seu pedido continua em trânsito para o destino e o código de rastreio já foi enviado automaticamente para o seu e-mail;

Finalizado: seu pedido já foi entregue;

Cancelado Pela Loja: caso seu cartão de crédito não seja aprovado ou não haja confirmação de pagamento do boleto / transferência bancária em até 5 dias úteis, o pedido é cancelado automaticamente pela operadora de crédito (cartões) ou banco (boletos).

Você comprou um Bibi Display?

Siga o passo a passo a seguir para usar o seu Bibi Display:

1) Faça o download do software e do driver clicando em um dos links abaixo:
WINDOWS: http://arquivos.bibi.com.br/display/Bibi_Display.rar 
MAC: http://arquivos.bibi.com.br/display/Bibi_disPLAY_MAC.rar
O programa é compatível apenas com computadores com sistemas operacionais Windows e MAC.O site da Bibi é 100% confiável, você pode baixar o arquivo sem medo!
IMPORTANTE: Carregue o seu disPLAY durante 30 minutos antes de fazer a personalização.

2) Depois de fazer o download do arquivo que estará compactado, você irá extrair o software e o driver do seu Bibi disPLAY da pasta. Instale o driver e na sequencia o software. Isso pode levar alguns minutos.

3) Abra o programa, conecte seu tênis [um pé de cada vez] ao cabo USB que você recebeu junto com ele na caixa.IMPORTANTE: os conectores dos tênis são sensíveis, então verifique o lado do cabo antes de conectar no tênis. Dica: o lado do cabo que está destacado em vermelho sempre fica para fora.

4) Para brincar, você deve localizar a porta USB. O processo é bem fácil! Em computadores com o sistema Windows, vá no menu Iniciar, clique em Painel de Controle, acesse Hardware e Sons, em Dispositivos e Impressoras clique em Gerenciador de Dispositivos. Na tela que abrir, acesse a opção Portas e pronto! Para o MAC o processo também é simples: acesse Finder e selecione a opção Aplicativos. Procure pela pasta de Utilitários, clique em Informações de Sistema, selecione a linha USB e veja o nome da porta que você conectou seu tênis.

5) Volte para o programa e no campo USB selecione a porta que você identificou no passo anterior.No campo texto você poderá digitar uma frase de até 36 caracteres ou fazer um desenho no teclado livre.Salve sua mensagem ou desenho clicando no botão “OK”, envie para o tênis clicando no botão de acordo com o pé conectado e aguarde o carregamento.

6) Pronto!É só desconectar o seu tênis do cabo para que sua mensagem ou desenho apareçam na tela de led.

Dúvidas Frequentes:

A. Conectei meu Bibi disPLAY no computador e não consigo identificar a porta que ele está conectado.
Para que seu tênis seja localizado pelo computador ele precisa ter bateria, por isso carregue o calçado por pelo menos 30 minutos antes da personalização.
B. Instalei o software, mas não consigo usar o programa.
Certifique-se que você instalou o driver e o software do programa, ambos precisam estar instalados para que ele funcione.
C. Tentei enviar minha mensagem ou desenho, mas está dando erro.
Você pode personalizar um pé de cada vez, então certifique-se que somente um dos pés está conectado no cabo e que você está enviando os dados para o pé correto (esquerdo ou direito).
D. Fiz a instalação do driver e do software, conectei somente um pé do calçado e mesmo assim não funcionou.
Reinicie o seu computador, ele pode precisar atualizar as configurações para o programa ficar estável.
E. Tentei verificar a porta USB que o tênis se conectou e não consegui.
Os computadores possuem mais de uma porta USB, tente trocar a porta que você está usando. Em computadores desktop há opções de portas na parte frontal e traseira da CPU.
F. Tentei colocar acento ou pontos no texto e não consegui.
O sistema operacional do tênis não permite a inserção de caracteres especiais, ou seja, não há opção de acentos, pontos ou qualquer outro ícone a não ser os desenhos no teclado livre.
G. Estou tentando desenhar no teclado livre e usar o campo texto simultaneamente, mas o programa não permite.
Cada pé do tênis poderá usar apenas uma das funcionalidades, ou seja, você poderá fazer no pé direito um desenho e no esquerdo um texto e vice-versa. As duas opções em um mesmo pé não são permitidas.
H. Os textos ou desenhos estão aparecendo invertidos no meu Bibi disPLAY.
Você deve ter clicado no botão diferente do pé conectado. Exemplo: clicou no botão direito e o pé conectado era o esquerdo. Basta refazer a customização para corrigir.
I. Fiz a customização, cliquei em enviar, carregou até o final, mas não apareceu a mensagem de “OK”.
As configurações do seu computador devem estar trazendo a mensagem de conclusão em segundo plano. Tente minimizar o programa para visualizar a mensagem. Se mesmo assim ela não aparecer, finalize o programa através do gerenciador de tarefas usando as teclas ctrl alt del, selecione o programa Bibi disPLAY e finalize a tarefa. Recomece o processo reabrindo o programa e seguindo os passos normais.


Ainda assim ficou com dúvidas? Assista o vídeo tutorial do passo a passo:
Windows: https://youtu.be/5x5MF_J6YPM
MAC: https://www.youtube.com/watch?v=_IDENkG62-E&t=9s 
Teve algum problema? Reinicie o seu computador e refaça o processo.
E caso precise de ajuda, entre em contato conosco!

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