icon-02icon-32

Perguntas frequentes

É possível comprar no site e retirar na Loja Física ou multimarcas?

A Bibi possui o sistema de Compre e Retire. No fechamento da sua compra, ao inserir o seu CEP, irão aparecer todos os pontos de venda que você pode retirar o seu produto. Essa facilidade vai depender da sua localização e é importante verificar o prazo de retirada antes do fechamento do seu pedido. 

Meu produto apresentou defeito, como devo proceder?

Entre em contato com a Central de Relacionamento Bibi para que possamos gerar a logística reversa. Neste processo você reenviará o produto para nós, sem custo algum. Após recebermos seu produto, o enviaremos para testes em nosso laboratório de qualidade. O prazo para testes e posterior reenvio de uma mercadoria nova, é de até 30 dias, dependendo do produto. Constatando-se a origem do problema vamos proceder com o processo de troca de acordo com as regras estabelecidas na nossa Política de Troca.

Como calcular o Frete?

Você poderá fazer a simulação quando estiver na tela Carrinho de Compras, preenchendo o campo CEP, escolhendo o tipo de serviço de entrega e clicando em calcular.

É possível acrescentar produto ou trocar endereço de entrega, tamanho, modelo e cor depois do pedido fechado?

Não. Após o fechamento do pedido, não é possível fazer alterações. Para cancelamento de pedidos, entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento.

Só receberei o pedido após quitar todas as parcelas do cartão?

Não. O pedido será despachado após a aprovação do pagamento pela Administradora do Cartão, que pode demorar até 24 horas, após a confirmação de “pedido realizado”.

O Boleto já foi pago mas ainda não foi liberado.

A liberação do pagamento do boleto pode ocorrer em até 48 horas úteis após a quitação do mesmo. Este prazo é dado pelas instituições bancárias e independe da agilidade da Bibi. Aguarde confirmação automática, ela será enviada por e-mail.

Meu pedido já deveria ter chego! Como proceder?

Se você ainda não recebeu seu pedido, consulte seu histórico através da opção “Meus Pedidos”. Faça seu login e verifique as informações atualizadas sobre o seu pedido. Caso as informações não sejam suficientes, entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento.

Em quanto tempo meu pedido será postado?

Após a confirmação de pagamento, seu pedido é enviado em até 2 dias úteis. A coleta dos Correios é feita de segunda a sexta-feira entre às 15 e 16 horas. Pedidos feitos, ou com confirmação de pagamento posterior a este horário, serão enviados no próximo dia útil. O código de rastreio será enviado em até 72 horas, pois este é o prazo que o sistema dos Correios solicita para nos passar essa informação a Loja Virtual Bibi.

Fiz o pagamento, preciso enviar algum tipo de comprovante?

Não. Toda a movimentação financeira, incluindo confirmações, é de responsabilidade da operadora de crédito, neste caso a RedeCard. A Calçados Bibi não tem acesso a dados de cartões de crédito nem qualquer informação bancária. Para boletos, o prazo de confirmação da instituição financeira é de até 48h.

Meu pacote foi extraviado pelos Correios, o que eu faço ?

Neste caso, a Bibi entrará com um Pedido de Informação junto aos Correios, para que haja o ressarcimento. O prazo para resposta dos Correios, e nova postagem do pedido, pode variar de 7 a 30 dias, sendo este prazo dado pelos Correios e não da Loja Virtual Bibi.

Status de Pedidos:

Entenda o status do seu pedido:

Aguardando Pagamento: seu pedido foi recebido e estamos aguardando a confirmação ou aprovação do pagamento, que nos é enviada pela operadora;

A Enviar: seu pagamento foi confirmado/aprovado e seu pedido foi repassado para a Central de Distribuição para ser retirado do estoque, embalado e ficar no aguardo da coleta dos Correios;

Enviado: seu pedido continua em trânsito para o destino e o código de rastreio já foi enviado automaticamente para o seu e-mail;

Finalizado: seu pedido já foi entregue;

Cancelado Pela Loja: caso seu cartão de crédito não seja aprovado ou não haja confirmação de pagamento do boleto / transferência bancária em até 5 dias úteis, o pedido é cancelado automaticamente pela operadora de crédito (cartões) ou banco (boletos).

TabelaMedidasdesktop
TabelaMedidasmobile