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  • A Bibi tem alguma promoção no momento?+

    Todo mundo ama promoção! As promoções da Bibi ficam disponíveis em nossa página de outlet

  • Como alterar a senha do meu cadastro?+

    O Primeiro passo é acessar sua conta com login e senha. Clique em "Dados Pessoais" para encontrar informações da sua conta. Depois é só selecionar a opção "Definir senha" e inserir a nova senha."

  • Como atualizar os dados cadastrais?+

    Precisa atualizar seus dados? Em "Minha Conta", você conseguirá alterar seu telefone, senha ou endereço. Para alterar seu endereço, basta selecionar o item "X" e atualizar as informações. Ah, não se esqueça de manter esse dado atualizado, pois o seu pedido será entregue sempre no endereço cadastrado no ato da compra, ok? Lembrando que após finalizado o pedido, não é possível fazer alterações na compra.

  • Como calcular o frete?+

    Você poderá fazer a simulação quando estiver na página de Produto digitando o CEP e irá mostrar as opções disponíveis. Também pode ser visualizado no Carrinho de Compras, preenchendo o campo CEP, escolhendo o tipo de serviço de entrega e clicando em calcular.

  • Como cancelar minha compra?+

    Para solicitar o cancelamento do seu pedido você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento através de um de nossos canais de atendimento: telefone, e-mail ou Whatsapp.

  • Como encontrar uma loja Bibi mais próxima?+

    Clique aqui para consultar o endereço e contato da loja Bibi mais próxima de você.

  • Como faço para ter acesso a segunda via da Nota Fiscal referente ao meu pedido?+

    Sempre enviamos a nota fiscal do seu produto para o seu e-mail após a confirmação do pagamento.Veja se ela não foi para sua caixa de SPAM. Caso não tenha mais e queira uma 2º via, fale com a nossa central de relacionamento atráves de um chamado :)

  • Como fazer meu cadastro?+

    Fazer um cadastro em nosso site é bem rápido e super simples: Você pode se cadastrar clicando em "Entrar/Criar conta" no canto superior direito do site. Basta preencher suas informações de cadastro e criar uma senha. Outra opção é fazer o cadastro no momento de fechamento de um pedido, na opção "Faça seu cadastro". Prático, né?

  • Como fazer uma compra no site?+

    Fazer uma compra no nosso site é bem simples! Selecione o produto desejado, escolha a cor e o tamanho, adicione o produto na sacola e calcule o frete. Após isso, feche o pedido, selecione o tipo de entrega e clique em continuar.Escolha o tipo de pagamento e, caso tenha vale-troca, basta inserir o código para obter o desconto no campo vale-presente na área de pagamento.

  • Como limpar meu Bibi?+

    Clique aqui e saiba mais como manter o seu Bibi sempre limpinho e cheiroso.

  • Como saber o prazo de entrega do meu pedido?+

    Para consultar o prazo de entrega do seu pedido basta acessar sua conta e ir na área de pedidos.

  • Como solicitar a troca ou reembolso da minha compra no site?+

    Você tem até 7 dias para devolução por motivo de arrependimento da compra, em casos de troca por numeração ou modelo o prazo é de até 30 dias após o recebimento. A Bibi oferece o prazo de até 90 dias para solicitar a troca em casos de defeito. Clique aqui para realizar a solicitação de troca ou devolução do seu pedido, depois de solicitado você uma Autorização de Postagem para nos enviar o seu produto sem custo algum. Em casos de troca, você receberá um vale-trocas, com validade de 30 dias, para utilizar em nosso site (exceto para vendas de clique & retire e entrega expressa). Em casos de devolução, o valor pago será estornado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra, o prazo de conclusão da tratativa é de até 7 dias úteis após recebermos o (s) produto (s) em nossa empresa. Para mais informações sobre nossa Política de Trocas, clique aqui

  • Tenho um Cupom de descontos, como utilizar?+

    Você deve adicionar o Cupom na página de carrinho da sua compra, logo abaixo às opções de frete está disponível a opção "Desconto: Adicionar cupom de desconto". Ao adicionar um Cupom válido, o site irá aplicar a promoção à sua compra.

  • É possível comprar no site e retirar na Loja Física?+

    A Bibi possui o sistema de Compre e Retire. No fechamento da sua compra, ao inserir o seu CEP, irão aparecer todos os pontos de venda que você pode retirar o seu produto. Essa facilidade vai depender da sua localização e é importante verificar o prazo de retirada antes do fechamento do seu pedido.

  • Em quanto tempo meu pedido será postado?+

    Após a confirmação de pagamento, seu pedido será separado, faturado e postado num prazo de até 2 dias úteis. Você receberá a comunicação do faturamento por e-mail e poderá consultar o rastreio visualizando na aba "Meus pedidos" aqui no site.

  • Fiz duas compras iguais, como cancelar uma?+

    Se você fez duas compras iguais, não se preocupe. Caso tenha feito o pagamento em boleto, basta não pagar um dos boletos. Porém, se o pagamento foi debitado duas vezes no seu cartão de crédito entre em contato com a Central de Relacionamento da Bibi através de um de nossos canais de contato: telefone, e-mail ou Whatsapp.

  • Gostaria de ser um fornecedor Bibi, como faço para contatar responsável?+

    Para questões de fornecimento de materiais entre em contato com o setor de compras, o responsável é o William Ribeiro: ribeiro@bibi.com.br.

  • Meu pacote foi extraviado, o que eu faço ?+

    Neste caso, a Bibi entrará com um pedido de informação junto a transportadora responsável seu pedido, para que haja o ressarcimento. O prazo para resposta e nova postagem do pedido pode variar de 7 a 30 dias, esse prazo pode variar de acordo com a transportadora responsável.

  • Meu pedido já deveria ter chegado. Como proceder?+

    Se você ainda não recebeu seu pedido, consulte seu histórico através da opção "Meus Pedidos". Faça seu login e verifique as informações atualizadas sobre o seu pedido. Caso as informações não sejam suficientes, entre em contato conosco através de um chamado :)

  • Não recebi meu pedido por completo. O que faço?+

    Caso tenha recebido o pedido com produtos faltando, entre em contato com a gente através de um chamado pela central de relacionamento. Junto envie fotos de todos os intens que recebidos e NF.

  • O boleto já foi pago, mas ainda não recebi confirmação, o que devo fazer?+

    A liberação do pagamento do boleto pode ocorrer em até 48 horas úteis após a quitação do mesmo. Este prazo solicitado pelas instituiçoes bancárias.Após o pagamento confirmado você receberá uma confirmação automática no email cadastrado na hora da compra.

  • Por que comprar Bibi?+

    Além dos benefícios: não tóxicos, natural como andar descalço, produtos em couro, segue o link com mais informações: https://www.bibi.com./institucional/bibi

  • Por que houve alteração no prazo de entrega?+

    O prazo da entrega pode ser alterado dependendo da data em que houve a confirmação seu pagamento. Você poderá acompanhar o rastreio do seu pedido através do link de rastreio enviado para o email cadastrado na hora da compra :)

  • Por que meu pedido não foi aprovado?+

    Em caso de cancelamento por cartão de crédito sempre aconselhamos que o cliente entre em contato diretamente com a operadora do cartão. Pois assim que seu pedido é finalizado em nosso sistema este fica aguardando aprovação do pagamento e o sistema de segurança analisa as informações a fim de assegurar que todos os seus dados sejam protegidos. Há vários motivos pelos quais seu pedido possa ter sido cancelado, como por exemplo o cartão não ser liberado para compras online, informações do titular do cartão incorretas, código de segurança digitado errado ou mesmo endereço de cobrança divergente. Em vista disso, sua operadora de cartão poderia lhe auxiliar melhor.

  • Quais as formas de pagamento aceitas pela Bibi?+

    As compras realizadas no site podem ser pagas por boleto bancário, cartão de crédito ou Paypal.

  • Como usar meu Vale-trocas?+

    Você deve adicionar o código recebido (exemplo: AAAA-BBBB-CCCC-DDDD) na aba "Pagamento" na página de checkout de sua compra, basta clicar em "Adicionar vale-presente", colar o seu vale e finalizar a sua compra. Importante: o vale é uma forma de pagamento, não irá alterar o valor do pedido. Caso necessário realizar o pagamento da diferença, basta selecionar mais uma forma de pagamento, colocar seus dados e finalizar sua compra.

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*Segunda à Sexta-feira das 8h às 17h30 - Exceto Feriados Nacionais

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